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高老师
资深咨询顾问
工商管理硕士,8年财富500强工作及管理经验、2年专业咨询及项目管理经验。历任eBay(中国)流程管理与项目管理顾问、贝塔斯曼客户服务部品质、培训、项目管理、SYKES(中国)客户服务主管等职。擅长企业人力资源管理、客户关系管理、服务质量提升、绩效管理咨询、团队建设等。曾参与过的项目包括eBay(中国)业务流程梳理与本地化、PayPal(中国)与eBay流程对接与资源优化、贝宝员工招募与培养战略咨询、英特尔亚太区客户服务中心运营绩效提升、微软亚太区在线客户服务中心团队组建、贝塔斯曼客户服务部绩效考核体系优化、上海电信大客户服务与电话营销平台搭建、欧莱雅客服管理团队行为领导力测评与职业规化、友邦保险电话销售中心质量管理体系建立等。自进入管理咨询业后,高老师辅导过的企业包括球明、欧切斯、哈润、易贸、明世、冷艺、徐行等多家沪上知名企业。 高老师的课堂以实战演练为主。配合课程内容的展示,安排了大量的角色模拟、学员练习、视频分析、情景游戏等,以让学员更好地消化所学到的技能与方法。同时每一场培训课程都会有现场的视频采集,高老师会在培训现场针对学员的实际情况进行评讲。内容生动、个性化。在培训结束后,高老师会提供“下一步计划清单”,并提供两个月免费跟踪服务,以让学员真正实现所学即所用,所用即所学。
脚注信息
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